Politique de Retours
Politique de Retours
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Introduction : Chez ConeyAvenue, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique de retour afin de rendre le processus aussi simple et rapide que possible.
Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter un retour ou proposer un remboursement.
Comment effectuer un retour :
1. Contacter le service client : Avant d'effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@coneyavenue.com ou via notre page de contact. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le processus de retour.
2. Préparation du colis : Assurez-vous que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes.
3. Envoi du colis : Une fois que vous avez reçu les instructions de notre service client, vous pouvez renvoyer votre colis.
4. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@coneyavenue.com.
Échanges (le cas échéant)
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un modèle différent, veuillez également nous adresser votre demande à l'adresse suivante : contact@coneyavenue.com ou via notre page de contact. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Si vous avez des questions sur nos collections, telles que "Réveil Lumineux", "Réveil Projecteur", "Réveil En Bois", "Réveil De Voyage", "Réveil Vintage", "Réveil Digital", "Réveil Chargeur Induction", "Réveil Original", "Réveil Numérique", "Réveil Éducatif", "Réveil Enfant", "Réveil Ado", "Réveil Pédagogique", "Réveil Jour Nuit", "Réveil Licorne", "Réveil Fille", "Radio Réveil Projecteur", "Radio Réveil Connecté" et "Meilleures Ventes", n'hésitez pas à nous contacter.